Bagaimana Memberikan Pelayanan Hotel yang Baik

Dalam bisnis hotel, customer service atau pelayanan pelanggan merupakan salah satu servis yang sangat penting untuk menjadikan suatu hotel sebagai the best hotel in Indonesia. Customer service yang baik terbukti dapat meningkatkan kualitas serta pertumbuhan bisnis hotel. Sebaliknya, hotel dengan costumer service yang buruk tentunya akan menghadapi penurunan baik dalam kualitas maupun penadapatan. Karena, sangat penting bagi hotel untuk menjaga customer service atau pelayanannya dengan baik.

Berikut ini beberapa cara untuk dapat memberikan customer service hotel yang baik, di antaranya:

Perlakukan tamu seperti teman

Sapalah setiap tamu dengan senyum yang ramah dan hangat, anggaplah mereka sebagai seorang teman lama. Dengan begitu, mereka akan merasa  nyaman.

Hafalkan nama tamu

Hafalkan nama tamu dan jangan membuat kesalahan ketika menulis nama mereka. Tamu akan merasa lebih dihormati dan spesial ketika staf hotel mengingat nama mereka. Karena itu artinya staf hotel memberikan perhatian khusus pada mereka hingga bisa menghapal nama mereka.

Berikan pelayanan sesuai atau lebih dari yang dijanjikan

Tamu pastinya memiliki ekspektaksi mengenai pelayanan yang akan mereka dapatkan, dan hotel biasanya memberikan “janji-janji” mengenai pelayanan. Maka sudah menjadi kewajiban hotel untuk bisa memberikan pelayanan yang sesuai atau bahkan lebih dengan janji tersebut.

Memberikan informasi dengan lengkap

Satu kata yang tidak ingin didengar oleh tamu hotel saat bertanya adalah “Tidak tahu”. Karenanya, pastikan staf hotel, terutama petugas front office dibekali dengan pengetahuan dan informasi hotel yang lengkap. Tidak hanya mengenai hotel saja, namun juga mengenai lingkungan sekitar hotel, seperti pusat perbelanjaan, daerah wisata, restoran, dan sebagainya. Staf hotel biasanya menjadi orang pertama yang tamu tanya saat mencari informasi mengenai hal tersebut.

Servis ekstra

Tanyakanlah mengenai liburan yang dilakukan oleh tamu hotel dan temukan apa yang spesial dari liburannya. Misalnya saja tamu tersebut menginap dalam rangka bulan madu, ulang tahun pernikahan, atau ulang tahun anak, hotel harus bisa melihat apakah ada hal spesial yang bisa dilakukan untuk tamu. Banyak hotel yang memberikan servis esktra secara cuma-cuma untuk event spesial tersebut misalnya dengan memberikan gift basket, kartu, atau event kejutan lainnya untuk tamu.

Pertumbuhan bisnis hotel bergantung pada tingkat kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan tentunya bergantung pada servis atau pelayanan yang diberikan oleh hotel. Karenanya, memberikan pelayanan atau customer service yang baik harus menjadi prioritas utama suatu hotel. Selain customer service, masih banyak kriteria yang perlu dipenuhi untuk menjadi hotel terbaik di Indonesia. (raw)

Tips Efektif Menyampaikan Keluhan Ke Hotel

Suatu hotel bisa dikatakan sebagai the best hotel in Indonesia terlihat dari bagaimana performanya dalam melayani tamu. Baik itu memenuhi kebutuhan dan keperluan tamu hingga menangani keluhan tamu hotel. Hotel yang baik tentunya akan menangani keluhan dari tamu dengan sigap dan tetap ramah. Namun terkadang, ada beberapa hotel yang seperti tidak mengindahkan keluhan kita dan ini belum tentu murni kesalahan dari si pelayan hotel. Kadang, ini bisa juga terjadi karena kurang tepatnya kita dalam mengajukan keluhan atau komplain tersebut.

Berikut ini beberapa cara yang bisa dilakukan dalam mengajukan komplain ke resepsionis atau front desk hotel agar lebih efektif, di antaranya:

• Komplain keluhan kita dengan jelas. Jelaskan dengan tenang dan jelas keluhan yang kita miliki, apa yang terjadi, kapan terjadinya. Semakin jelas detail yang dimiliki oleh resepsionis maka akan semakin mudah mereka untuk membantu mengatasi keluhan kita. Resepsionis selanjutnya akan meneruskan keluhan kita ini ke bagian-bagian lain yang bersangkutan.
• Ingatlah nama atau wajah petugas resepsionis yang menerima keluhan kita. Ini bisa sangat membantu petugas hotel untuk mem-follow up keluhan kita sebelumnya. Dengan mengetahui atau minimal mengingat wajah petugas resepsionis yang menerima komplain kita, akan mempercepat proses follow up keluhan.
• Mintalah manajeman dengan kedudukan yang lebih tinggi untuk turun tangan bila masalah semakin buruk. Bila keluhan kita ternyata tidak dianggap dan tidak juga dibenahi, maka cara yang paling efektif untuk menghadapinya adalah dengan meminta manajemen dengan kedudukan yang lebih tinggi untuk turun tangan. Kemudian jelaskan dengan tenang mengenai permasalahan yang ada. Tapi perlu diingat untuk jangan dengan mudah memanggil manajer untuk mengatasi keluhan Anda, karena bisa saja petugas resepsionis bisa menangani keluhan Anda tanpa perlu memanggil otoritas yang lebih tinggi.
• Ingat untuk tetap sopan. Para petugas di front desk suatu hotel pastinya merupakan individual-individual yang telah berpengalaman dalam berhubungan dengan tamu. Karenanya kita tidak perlu merendahkan mereka ketika mengadukan keluhan kita. Dengan begitu, petugas akan merasa lebih senang untuk membantu.
• Lakukan follow up. Tidak hanya petugas hotel saja yang wajib melakukan follow up tapi kita juga. Ini karena kadang petugas hotel tidak mengetahui apakah tamu hotel merasa puas dengan penanganan keluhan yang sudah dilakukan. Untuk itu, kita harus memberikan follow up dan feed back kepada petugas hotel mengenai hasil pengangan keluhan yang dilakukan, apakah kita puas atau tidak. Ini bisa membantu mereka untuk lebih meningkatkan pelayanan mereka.

Dengan mengajukan keluhan secara tenang dan sopan, pastinya petugas hotel akan dengan senang hati membantu kita dalam menyelesaikan masalah. (raw)

Agar Liburan Keluarga Besar Nyaman

Untuk liburan keluarga besar dengan jumlah yang banyak, sewa bus pariwisata menjadi opsi transportasi yang dapat dipilih. Kenapa harus bus pariwisata? Kan bisa sewa beberapa mobil sekaligus? Jawabannya sederhana sih yaitu:

• Harga sewa satu bus pariwisata dibandingkan 5 mobil tentu saja harga sewa bus pariwisata lebih murah. Dengan begitu uang sisa yang ada bisa dialokasikan untuk acara makan keluarga, masuk lokasi wisata atau membeli souvernir.
• Kebersamaan lebih kerasa karena semua anggota keluarga naik di bus yang sama sehingga komunikasi lebih gampang, bisa nyanyi bareng dan lain-lainnya.

Jadi mau sewa mobil atau bus pariwisata? Tentu keputusan ada ditangan keluarga besar. Salah satu cara agar liburan keluarga nyaman adalah tidak egois. Untuk setiap keputusan ambillah secara bermusyawarah sehingga tidak ada yang merasa dirugikan dan kemudian pundung.

Selain tidak egois, apa yang harus dilakukan untuk memastikan liburan keluarga besar nyaman? Berikut ini beberapa tipsnya

• Tentukan terlebih dahulu tempat wisata yang akan dikunjungi. Agar tidak buang wantu dari awal sudah direncanakan tempat wisata mana saja yang ingin dikunjungi. Tentu hal ini perlu dibicarakan secara musyawarah.
• Dalam proses perencanaan awal menentukan tempat ginap, bus yang digunakan dan tempat wisata ini libatkan semua pihak sehingga tidak ada yang akan merasa tersinggung. Selain tempat wisata tentukan juga tanggal keberangkatan.
• Persiapkan uang untuk keperluan mendadak. Pada umumnya liburan dengan anggota yang banyak tentu ada pengeluaran tidak terduga. Bawa uang lebih untuk jaga-jaga.
• Untuk keluarga yang masih memiliki banyak anak kecil, jangan lupa bawa permen, minyak angin dan obat anti mabuk. Selain itu tentu perlu mempersiapkan cemilan untuk memastikan anak-anak tidak akan kelaparan selama perjalanan.
• Biasanya sikap saling membantu dan sopan. Selama perjalanan tunjukan sikap sopan dan mau membantu. Dengan begitu anggota keluarga yang lain akan terpengaruh dan melakukan hal yang sama sehingga selama perjalanan nyaman.

Semoga artikel informasi untuk liburan keluarga ini membantu.

Beli oleh-oleh Khas Bali di Mana?

Dengan beragam hasil karya seni serta camilan nikmat khas Bali rasanya sangat sayang bila dilewatkan untuk dibawa pulang sebagai oleh-oleh. Di Bali sendiri banyak terdapat toko oleh-oleh yang bisa dengan mudah ditemukan, kita juga bisa bertanya pada staff hotel di Bali tempat kita menginap mengenai toko oleh-oleh yang paling dekat dengan hotel.

Berikut ini beberapa tempat khusus untuk membeli oleh-oleh khas Bali yang bisa menjadi pilihan ketika kita berkunjung ke Pulau Dewata, di antaranya:

Pasar Sukowati

Nama tempat ini pastinya sudah tidak asing lagi di kuping wisatawan Bali. Pasar Sukowati yang terletak di Kabupaten Gianyar, sekitar 20 km dari Denpasar, atau 30 menit dari Pantai Kuta ini menyediakan berbagai oleh-oleh khas Bali, terutama karya seni Bali yang lengkap. Mulai dari hasil kesenian, seperti seni patung, souvenir unik, kain khas Bali, dan pakaian dengan motif corak khas Bali bisa ditemui di sini. Keunggulan dari tempat ini adalah harganya yang masih bisa ditawa oleh pengunjung. Semakin pintar menawar, semakin murah kita bisa mendapatkan barang tersebut. Cocok untuk mereka yang memang pandai menawar harga barang.

Namun ada satu hal yang harus menjadi perhatian, yakni jangan menawar bila tidak benar-benar akan membeli barang tersebut. Ini karena kadang pemiliki toko akan merasa marah bila tawaran kita sudah diterima namun kemdian kita tidak jadi membelinya. Selain itu, tempatnya yang berada di luar ruangan membuat udara terasa gerah dan panas.

Joger

Bila kota Jogja memiliki “Dagadu”, maka Bali punya “Joger”. Sama seperti Dagadu, Joger “Pabrik Kata-kata” adalah toko T-shirt atau kaos dengan kata-kata yang nyeleneh dan lucu, yang kadang membuat gemas dan penasaran orang-orang yang membacanya. Toko Joger terletak di Jl. Raya Kuta dan Jl.Raya Bedugul, kedua toko ini biasanya akan penuh sesak dengan pengunjung pada musim liburan. Dibandingkan dengan harga kaos-kaos khas Bali di Pasar Sukowati, harga kaos di tempat ini memang lebih mahal, namun kualitas dan desainnya memang sudah terjamin dan memiliki nama di Indonesia. Selain kaos, Joger juga menjual pernak-pernik lain seperti gantungan kunci, stiker, tas, topi, jaket, dan lainnya, yang tetap memiliki ciri khas berupa kata-kata lucu di desainnya.

Pasar Seni Kumbasari

Pasar seni ini terletak di kota Denpasar, tepatnya di Jl. Gajah Mada. Berbeda dengan pasar seni Sukowati, Pasar Kumbasari terletak di gedung berlantai 4 yang lebih mewah dengan halaman parkir yang lebih luas. Di lantai dasar kita akan menemui jualan kebutuhan sehari-hari seperti sayuran, buah-buahan, dan kebutuhan pokok lainnya. Sedangkan lantai 2 hingga 4 baru dikhususkan untuk belanja oleh-oleh.

Krisna Bali, Erlangga Bali, dan Toko Agung

Ketiganya merupakan toko yang menjual oleh-oleh Bali dengan konsep yang sama, yakni satu tempat untuk semua jenis oleh-oleh. Mulai dari baju, kerajinan seni, hingga makanan oleh-oleh khas Bali bisa ditemui di tempat tersebut. Berbeda dengan pasar Sukowati dan Kumbasari, ketiga tempat ini terasa lebih nyaman karena berada di dalam ruangan ber-AC. Selain itu, dilengkapi juga dengan food court dan refresh area sehingga membuat pengunjungnya betah.

Nah, selamat berburu oleh-oleh di Bali. (raw)

Perlukan Aku Memiliki Asuransi?

Tidak sedikit yang bertanya-tanya dalam hati, perlukan aku ikut asuransi? Untuk menjawab pertanyaan ini, kita perlu terlebih dahulu mengerti apa itu asuransi? Asuransi adalah sebuah istilah untuk perlindungan finansial / ganti rugi untuk jiwa, kesehatan, properti dan kendaraan. Dan semakin berkembangnya gaya hidup masyarakat, sekarang ada produk baru asuransi Indonesia yaitu asuransi gadget.

Setelah mengerti istilah, mari kita cek manfaat dari masing-masing asuransi:

• Asuransi Jiwa : Memberikan rasa aman dari sisi keuangan jika terjadi sesuatu hal yang menyakut jiwa pemengang polis. Masalahnya semakin canggih kehidupan kita semakin tinggi juga resiko kejadian tidak terduga seperti kecelakaan sehingga untuk memastikan keluarga tetap aman secara finansial, asuransi jiwa bisa menjadi pilihan.

Contoh: Pak A sebagai tulang punggung keluarga mengalami kecelakaan fatal hingga cacat permanen atau wafat. Jika Pak A sudah memiliki asuransi jiwa, keluarganya akan menerima pertanggunan berupa uang dari pihak asuransi. Uang tersebut bisa digunakan untuk pengobatan dan biaya hidup keluarga.

• Asuransi Kesehatan: Menjamin dari sisi keuangan untuk kesehatan para pemengang polis. Ketika pemengang polis sakit, perlu dirawat atau dioperasi, pihak asuransi akan membiayainya. Berapa besar biaya yang ditanggung disesuaikan perjanjian polis. Dengan cara ini, tabungan pemengang polis tidak akan terkuras dan bisa dialokasikan ke area lain seperti membeli rumah, biaya pendidikan anak dan lain-lain.
• Asuransi Pendidikan: Menjamin biaya pendidikan masa depan anak. Tahun ke tahun biaya pendidikan semakin tinggi dan kita tidak tahu berapa jumlahnya nanti. Dengan memiliki asuransi pendidikan, kita sudah merencanakan masa depan anak karena pihak asuransi akan membantu biaya pendidikan anak kita nantinya.
• Asuransi Properti, Kendaraan atau Gadget: Menjamin adanya ganti rugi ketika properti, kendaraan atau gadget rusak. Dengan adanya ganti rugi berbentuk uang, tentu akan meringankan pemegang polis.

Jika dilihat dari manfaatnya apakah pertanyaan perlukan aku ikut asuransi terjawab? Seharusnya iya, karena dari manfaat asuransi di atas dapat dilihat bawah asuransi digunakan untuk memberikan jaminan pada masa depan kita sendiri dan keluarga.

Tertarik untuk ikut asuransi? Di Indonesia banyak asuransi yang dapat dipilih seperti Allianz, Prudential, Astra Buana dan lainnya. Analisa produk dan pelayanan mereka sebelum memutuskan ikut asuransi Indonesia yang mana.